Configuración

En Configuración el administrador ajusta cómo funciona la plataforma para toda su empresa: reglas de cierre, costos de campo, marca del portal de clientes, buzón de correo, seguridad, SLA, clasificación de tickets, catálogos y automatizaciones. Solo el administrador entra; a los demás roles la sección no les aparece en el menú y, si entran por la dirección, ven «No tienes acceso a esta sección».

Dónde está: menú lateral → Configuración → Configuración (/configuracion).

Opciones del menú Configuración

Opción	Ruta	Para qué sirve
Configuración	`/configuracion`	Ajustes de la empresa y del soporte, en secciones (tabla de abajo).
Integraciones	`/integraciones`	Webhooks hacia sistemas externos. Ver Integraciones.
Bitácora de auditoría	`/auditoria`	Quién hizo qué y desde dónde. Ver Bitácora de auditoría.

Secciones de la pantalla Configuración

En escritorio las secciones están en un menú a la izquierda; en pantallas angostas, en un selector arriba. La sección elegida queda en la dirección (/configuracion?seccion=…), así que puedes compartir el enlace.

Grupo	Sección	`?seccion=`	Qué contiene	Página del manual
Empresa	General	`general`	Geocerca por defecto y exigencias de check-in, check-out y evidencia; Datos de la empresa; Dispositivos de campo; Reglas de operación; Costos de campo; Refacciones.	General, Reglas de operación, Costos de campo
Empresa	Marca y portal	`marca`	Nombre comercial, color, logo, datos de contacto, bienvenida y enlace del portal de clientes.	Marca y portal
Empresa	Correo	`correo`	Buzón de entrada (tickets por correo) y de salida (respuestas y avisos).	Correo
Empresa	Seguridad	`seguridad`	Tu contraseña, verificación en dos pasos, cerrar todas tus sesiones, claves de API.	Seguridad
Mesa de ayuda	Planes SLA	`sla`	Tiempos de respuesta y solución.	Planes SLA y horarios
Mesa de ayuda	Horarios	`horarios`	Horas hábiles y días festivos.	Planes SLA y horarios
Mesa de ayuda	Temas de ayuda	`temas`	Clasificación de tickets y sus campos.	Temas de ayuda y filtros
Mesa de ayuda	Filtros	`filtros`	Cómo nace cada ticket que entra.	Temas de ayuda y filtros
Mesa de ayuda	Respuestas	`respuestas`	Textos predefinidos para responder.	Respuestas y motivos de pausa
Mesa de ayuda	Motivos de pausa	`hold`	Por qué se detiene un ticket.	Respuestas y motivos de pausa
Mesa de ayuda	Conmutador (PBX)	`conmutador`	Llamadas al ticket con IA y teléfono del navegador.	Conmutador
Equipos y datos	Catálogos de equipo	`catalogos-equipo`	Marcas, modelos y ubicaciones.	Catálogos y documentos de equipo
Equipos y datos	Documentos de equipo	`tipos-documento`	Tipos de documento (pólizas, manuales, certificados).	Catálogos y documentos de equipo
Equipos y datos	Campos personalizados	`campos`	Datos propios de clientes y equipos.	Campos personalizados
Desempeño y reglas	Metas	`metas`	Objetivos del equipo por métrica.	Metas
Desempeño y reglas	Automatizaciones	`reglas`	Acciones automáticas sobre los tickets.	Automatizaciones

Cómo abrir una sección

Menú lateral → Configuración → Configuración.
En el menú de la izquierda (o el selector de arriba en teléfono), clic en la sección.

Si no eliges ninguna, se abre General.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se cambia el número de agentes o de teléfonos contratados?

No se cambia desde el portal. Se ve en General → Datos de la empresa y se amplía con tu proveedor.

¿Dónde se configura la política de contraseñas?

El mínimo de caracteres se muestra en General → Datos de la empresa (Mín. contraseña), pero la pantalla no tiene un control para cambiarlo.