Correo

Aquí configuras la cuenta de correo por la que entran los correos que se vuelven tickets y por la que salen las respuestas, avisos y encuestas a tus usuarios. Solo el administrador entra.

Dónde está: menú lateral → Configuración → Configuración → Correo (/configuracion?seccion=correo).

Recorrido por la pantalla

Parte	Para qué sirve
EXM WorkSpace Email / Otro proveedor	Elige de dónde es tu buzón.
Dirección de correo	Buzón de soporte. Es también el remitente (From) de los correos salientes.
Nombre del remitente (opcional)	Nombre que ve el usuario, por ejemplo «Soporte de Tu Empresa».
Contraseña (EXM) o Entrante (IMAP) y Saliente (SMTP) (otro proveedor)	Credenciales y servidores.
Recibir tickets por este buzón	Activa la entrada de correos como tickets.
Enviar respuestas y avisos por este buzón	Activa la salida por este buzón.
Probar conexión / Guardar	Prueba sin guardar, o guarda.
Recepción de correos	Aparece si recibir está activo: cada cuántos minutos se revisa y qué se hace con el correo.

Cómo configurar un buzón de EXM WorkSpace Email

Elige EXM WorkSpace Email.
Escribe la Dirección de correo y, si quieres, el Nombre del remitente (opcional).
Escribe la Contraseña del correo. Una sola sirve para entrada y salida; los servidores los gestiona EXM.
Marca Recibir tickets por este buzón y Enviar respuestas y avisos por este buzón según necesites.
Clic en Probar conexión y revisa el resultado.
Clic en Guardar.

Aparece «Configuración guardada ✓».

Cómo configurar un buzón de otro proveedor

Elige Otro proveedor (Google, Microsoft, tu hosting…).
Escribe la Dirección de correo y el Nombre del remitente (opcional).
En Entrante (IMAP): Servidor, Puerto (993 por omisión), Usuario (vacío = la dirección), Carpeta (INBOX por omisión), Contraseña y Conexión SSL/TLS.
En Saliente (SMTP): Servidor, Puerto (587 por omisión), Usuario, Seguridad (STARTTLS, SSL/TLS o Ninguna) y Contraseña.
Marca los interruptores de recibir y enviar.
Clic en Probar conexión y luego en Guardar.

Cómo probar la conexión

Llena los datos (en EXM, dirección y contraseña; en otro proveedor, al menos los dos servidores).
Clic en Probar conexión.

Aparecen dos resultados: Entrante (IMAP) y Saliente (SMTP), cada uno con «conexión correcta» o «falló» y el detalle. Si ya hay configuración guardada, el resultado queda como «Última prueba: fecha · IMAP ✓/✗ · SMTP ✓/✗».

Cómo ajustar la recepción de correos

En Recepción de correos, escribe cada cuántos minutos revisar el buzón en Revisar el buzón cada … minutos (de 1 a 1440; 3 por omisión).
En Cuando un correo se convierte en ticket…, elige:
- Marcarlo como leído (recomendado): se queda en la bandeja marcado como leído y no se vuelve a procesar.
- Moverlo a una carpeta: lo archiva en la Carpeta: que indiques (Procesados por omisión).
- Eliminarlo: lo borra del buzón. Úsalo solo si no necesitas el correo original.
Clic en Guardar de esa tarjeta.

Debajo se muestra «Última revisión del buzón: …».

Reglas que conviene conocer

Las contraseñas guardadas nunca se muestran. Para conservarlas, deja el campo vacío al guardar («guardada — deja vacío para conservarla»).
En modo EXM los servidores no se muestran, y un fallo de prueba dice «No se pudo iniciar sesión. Revisa el correo y la contraseña.».
Los correos que llegan a soporte+identificador@… se enrutan a tu empresa con el Identificador de la empresa de Marca y portal.
Cómo se clasifica cada correo que entra (tema, área, prioridad, descartar avisos automáticos) se decide en Filtros. Ver Temas de ayuda y filtros.
Si quien escribe no existe como usuario, se crea solo y se vincula a su organización por el dominio del correo.

Errores frecuentes

Probar conexión y Guardar están apagados: falta la dirección, la contraseña (EXM, si no hay una guardada) o los servidores (otro proveedor).
«No se pudo iniciar sesión. Revisa el correo y la contraseña.»: credenciales incorrectas en EXM.
Entrante o Saliente «falló» con otro proveedor: revisa servidor, puerto, seguridad y contraseña con tu proveedor (algunos exigen contraseña de aplicación).