Contratos

Un contrato define hasta cuándo cubres a un cliente, con qué plan de SLA y cuántas horas incluye. El plan de SLA del contrato vigente lo heredan los tickets nuevos de ese cliente, y las horas trabajadas se descuentan solas de la bolsa. Lo usan administradores, gerentes y supervisores.

Dónde está: menú lateral → Organizaciones → Contratos (/contratos).

Recorrido por la pantalla

Parte	Para qué sirve
Nuevo contrato	Abre el formulario de alta.
Aviso de vencimientos	Aparece si hay contratos vencidos o que vencen en 30 días: «N vencidos y N por vencer en 30 días» o «N contratos vencen en los próximos 30 días», con hasta 5 contratos (organización, nombre y fecha de fin).
Todas las organizaciones	Filtra por cliente.
Columna Contrato	Nombre y folio.
Columna Organización	Cliente del contrato.
Columna Vigencia	Inicio → fin, o «sin fin».
Columna Plan SLA	Plan que heredan los tickets.
Columna Horas	Bolsa de horas: horas usadas / incluidas con barra (verde, ámbar arriba de 80 %, rojo si se excedió). Sin horas incluidas muestra «(sin bolsa)».
Columna Equipos	Cuántos equipos cubre.
Columna Monto	Importe en su moneda.
Columna Estado	Ver la tabla de estados.
Lápiz / bote	Editar y Eliminar.

Cómo crear un contrato

1. Clic en Nuevo contrato.
2. Escribe el Nombre (obligatorio), por ejemplo «Póliza anual de mantenimiento», y el Folio si lo tiene.
3. Elige la Organización (obligatoria).
4. Elige el Plan de SLA o deja Sin plan.
5. Captura Inicio y Fin. Puedes dejar el fin vacío si no vence.
6. Opcional: Horas incluidas, Tarifa por hora extra, Monto y Moneda (MXN por omisión, tres letras).
7. Opcional: Notas.
8. Deja marcada Vigente (se aplica a los tickets nuevos).
9. Clic en Guardar.

Cómo editar o renovar un contrato

1. En la fila del contrato, clic en el ícono de lápiz (Editar).
2. Cambia lo necesario. Para renovar, mueve la fecha de Fin y, si cambia la bolsa, las Horas incluidas.
3. Clic en Guardar.

Al cambiar la fecha de fin, el aviso de vencimiento vuelve a quedar pendiente para la nueva fecha. Al cambiar las horas incluidas, los avisos de la bolsa (80 % y 100 %) vuelven a empezar.

Cómo ligar equipos a un contrato

Se hace desde el equipo: en Equipos de clientes, edita el equipo y elige el contrato en Contrato que lo cubre. Solo se ofrecen contratos de la misma organización.

Cómo eliminar un contrato

1. Clic en el ícono de bote (Eliminar).
2. Confirma: «Los equipos que cubría se quedan sin contrato.».

Estados

Estado	Significa	Siguiente paso
Vigente	Activo, ya inició y no vence en los próximos 30 días (o no tiene fin).	Nada.
Por vencer	Activo y su fecha de fin llega en 30 días o menos.	Renueva moviendo la fecha de Fin.
Vencido	Activo pero su fecha de fin ya pasó. Ya no aplica su SLA a los tickets nuevos.	Renuévalo o desmarca Vigente.
Por iniciar	Activo con fecha de inicio futura.	Nada: empieza a aplicar en su fecha.
Inactivo	Tiene desmarcado Vigente (se aplica a los tickets nuevos).	Márcalo si debe aplicar.

Reglas que conviene conocer

• SLA heredado: al crear un ticket de un usuario cuya organización tiene un contrato activo, ya iniciado y no vencido, el ticket toma el plan de SLA del contrato. El orden es: el plan elegido al capturar el ticket, luego el que fije un filtro de entrada, luego el del contrato y al final el del tema de ayuda. Si la organización tiene varios contratos en vigor, se usa el que vence primero.
• Horas usadas: se suman los registros de tiempo marcados como facturables en tickets y tareas de usuarios de esa organización, dentro de las fechas de inicio y fin del contrato. Si alguien corrige un registro de tiempo, el número se ajusta solo.
• Avisos automáticos: administradores y gerentes reciben la notificación «Contrato por vencer» una vez, cuando faltan 30 días o menos para el fin (se revisa una vez al día). Reciben «Bolsa de horas por agotarse» al llegar al 80 % y «Bolsa de horas agotada» al 100 % (se revisa cada 4 horas). Si hay tarifa de hora extra, el aviso del 100 % recuerda a cuánto debe cobrarse cada hora adicional.
• Crear, editar y eliminar contratos lo puede hacer un administrador, gerente o supervisor.

Errores frecuentes

• «Primero da de alta una organización: un contrato es siempre con alguien.»: no hay organizaciones. Crea una antes.
• El botón Guardar no se activa: falta el Nombre o la Organización.

Preguntas frecuentes

¿El contrato cambia el SLA de los tickets que ya existían?

No. Solo lo heredan los tickets nuevos.

¿Por qué un contrato con horas no descuenta nada?

Solo cuentan los registros de tiempo facturables, de tickets o tareas de usuarios de esa organización, y dentro de la vigencia del contrato. Revisa que el ticket tenga un usuario de esa organización y que el tiempo esté marcado como facturable.