Centro de ayuda del portal
El Centro de ayuda muestra al cliente los artículos públicos de la base de conocimiento de tu empresa, para que resuelva dudas comunes antes de abrir un ticket. Los artículos los escribe tu equipo en Tickets → Base de conocimiento.
Dónde está: portal de clientes → Centro de ayuda (/portal/kb). Cada artículo se abre en (/portal/kb/:slug).
Recorrido por la pantalla
Sección titulada «Recorrido por la pantalla»| Parte | Para qué sirve |
|---|---|
| Buscador «Busca tu duda: «no puedo entrar», «factura»…» | Busca entre los artículos. |
| Categorías (Todas y las de tu empresa) | Filtra por categoría. |
| Lista de artículos | Clic para leerlo. |
| Quitar filtros | Aparece si la búsqueda no encuentra nada. |
| Abrir un ticket | Va a Nuevo ticket. |
En el artículo:
| Parte | Para qué sirve |
|---|---|
| Centro de ayuda (flecha) | Regresa a la lista. |
| Actualizado el … | Fecha de la última actualización. |
| ¿Te sirvió este artículo? | Botones Sí y No. |
| Aún necesito ayuda: abrir un ticket | Va a Nuevo ticket. |
Cómo buscar una respuesta
Sección titulada «Cómo buscar una respuesta»- Clic en Centro de ayuda.
- Escribe tu duda en el buscador o elige una categoría.
- Clic en el artículo que te interese.
Cómo calificar un artículo
Sección titulada «Cómo calificar un artículo»- Al final del artículo, en ¿Te sirvió este artículo?, clic en Sí o No.
- Si eliges No, el portal te sugiere abrir un ticket: «Gracias. Si no se resolvió, abre un ticket y te ayudamos.»
Sugerencias al abrir un ticket
Sección titulada «Sugerencias al abrir un ticket»Mientras escribes el Asunto y la Descripción de un ticket nuevo, el portal busca artículos parecidos y los muestra en «Quizá esto te ayude:». Se sugieren hasta tres. Ver Abrir y seguir tickets.
Reglas que conviene conocer
Sección titulada «Reglas que conviene conocer»- El cliente solo ve artículos públicos; los internos de tu equipo no aparecen.
- El Centro de ayuda pide iniciar sesión en el portal.
Errores frecuentes
Sección titulada «Errores frecuentes»- «Aún no hay artículos publicados.»: tu proveedor todavía no publica artículos.
- «No encontramos artículos para tu búsqueda.»: prueba otras palabras o usa Quitar filtros.
- «Este artículo no existe o ya no está publicado.»: el enlace es viejo o el artículo se retiró.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Quién escribe los artículos?
Sección titulada «¿Quién escribe los artículos?»El equipo de tu proveedor, en Tickets → Base de conocimiento (/kb). Ver Tickets.