Áreas

Las áreas son los departamentos o zonas de tu empresa (por ejemplo Soporte TI, Campo Norte, Instalaciones). Cada agente puede pertenecer a una y cada ticket puede estar en una. El área limita qué tickets ve cada agente y supervisor. Solo administradores y gerentes administran esta pantalla.

Dónde está: menú lateral → Organizaciones → Áreas (/areas).

Recorrido por la pantalla

Parte	Para qué sirve
Nueva área	Abre el formulario de alta.
Columna Nombre	Nombre del área.
Columna Descripción	Texto libre.
Lápiz / bote	Editar y Eliminar.

Cómo crear un área

1. Clic en Nueva área.
2. Escribe el Nombre * y, si quieres, la Descripción.
3. Clic en Guardar.

Después asigna agentes al área desde Agentes (campo Área) y haz que los tickets lleguen a ella con un tema de ayuda, un filtro de entrada o una automatización (acción Mover a un área).

Cómo renombrar un área

1. Clic en el ícono de lápiz (Editar).
2. Cambia Nombre o Descripción.
3. Clic en Guardar.

Cómo eliminar un área

1. Clic en el ícono de bote (Eliminar).
2. Confirma el aviso «¿Eliminar el área «…»?».

El área deja de aparecer en las listas para elegir. Antes de eliminarla, mueve a sus agentes a otra área desde Agentes.

Qué tickets ve cada quien según el área

Rol	Tickets que ve
Administrador y gerente	Todos, de cualquier área.
Supervisor	Los de su área y los de las áreas de los agentes que tiene debajo en la jerarquía.
Agente	Los de su área.
Todos	Los tickets sin área, y los que les tocan aunque sean de otra área: asignados a ellos, los que siguen como colaboradores y los que tienen una actividad asignada a ellos.

Al intentar abrir un ticket de otra área sale «El ticket pertenece a un área a la que no tienes acceso».

Reglas que conviene conocer

• Un supervisor puede ver la lista de áreas al elegir el área de un agente, pero no puede crear, editar ni eliminar áreas. Si entra a /areas, ve «No tienes acceso a esta sección».
• Los repartos automáticos Repartir en el área por carga de trabajo y Repartir en el área por turno (filtros) y Asignar al menos cargado y Asignar por turno rotativo (automatizaciones) eligen entre los agentes y supervisores activos del área del ticket. Si el área no tiene ninguno, eligen entre todos los de la empresa; si el ticket no tiene área, también.

Preguntas frecuentes

¿Un agente puede estar en dos áreas?

Desde esta pantalla y desde Agentes, cada agente tiene una sola Área.

¿Un agente sin área qué tickets ve?

Los tickets sin área y los que le tocan (asignados, seguidos o con una actividad suya).