General

La sección General reúne los ajustes de la empresa que afectan al trabajo de campo: el radio de la geocerca, qué se exige al técnico para capturar evidencia y cerrar tareas, los teléfonos de campo dados de alta y cómo funcionan las solicitudes de refacciones. También muestra el plan contratado. Solo el administrador entra.

Dónde está: menú lateral → Configuración → Configuración → General (/configuracion?seccion=general).

Recorrido por la pantalla

Tarjeta	Para qué sirve
Geocerca por defecto	Radio por defecto y tres exigencias para el técnico de campo.
Datos de la empresa	Solo lectura: Nombre, Plan, Agentes contratados, Dispositivos contratados, Mín. contraseña.
Dispositivos de campo	Teléfonos dados de alta en la app de campo y cuántos quedan.
Reglas de operación	Qué se exige para cerrar tickets y tareas. Ver Reglas de operación.
Costos de campo	Costo por km, horas extra, traslado y salidas del sitio. Ver Costos de campo.
Refacciones	Si las solicitudes requieren aprobación y si el ticket se pausa mientras espera refacciones.

Cómo cambiar el radio de geocerca por defecto

1. En Geocerca por defecto, mueve la barra Radio por defecto: N m (de 20 a 2000 m) o escribe el número en la casilla (de 10 a 10 000).
2. Clic en Guardar.

Aparece «Guardado ✓». El radio se usa para validar que una evidencia se capturó en el sitio, en las organizaciones que no tienen radio propio.

Cómo exigir check-in, check-out o evidencia al técnico

En la misma tarjeta Geocerca por defecto:

1. Marca o desmarca:
   • Exigir check-in para capturar evidencia: para capturar evidencia en una tarea, el técnico debe tener un check-in abierto (haber llegado al sitio). No se exige estar dentro de la geocerca; el dentro o fuera queda registrado en la visita.
   • Exigir check-out para cerrar la tarea: una tarea con usuario (con sitio) no puede marcarse como completada desde campo sin check-out.
   • Exigir evidencia y pasos para cerrar la tarea: no se completa una tarea sin la evidencia de su formulario y sin todos sus pasos completados.
2. Clic en Guardar.

Supervisores, gerentes y administradores pueden cerrar la tarea como excepción aunque falte el check-out o la evidencia.

Cómo liberar un teléfono de campo

Cada teléfono se da de alta solo la primera vez que un agente entra con él a la app de campo. El portal web no cuenta.

1. En Dispositivos de campo, busca el teléfono (columnas Dispositivo, Agente, Alta, Última actividad).
2. Clic en el ícono de bote (Liberar dispositivo).
3. Confirma con Liberar.

El lugar vuelve a la cuota. Si ese teléfono vuelve a entrar, se da de alta otra vez y ocupa un lugar. Al desactivar o eliminar a un agente, sus teléfonos se liberan solos.

Cómo configurar las refacciones

En la tarjeta Refacciones (los cambios se guardan al momento, sin botón):

1. Marca Las solicitudes requieren aprobación si un supervisor o gerente debe aprobar antes de que se puedan entregar.
2. En Pausar el ticket mientras espera refacciones, elige un motivo de pausa o No pausar.

Con un motivo elegido, al pedir una refacción el ticket de la tarea se pausa con ese motivo (y su SLA, si el motivo detiene el reloj). Se reanuda solo cuando ya no queda nada por surtir. Los motivos se crean en Motivos de pausa. El enlace Catálogo lleva al catálogo de refacciones (/refacciones/catalogo).

Reglas que conviene conocer

• La cuota de teléfonos llena muestra «La cuota está completa: un teléfono nuevo no podrá entrar hasta que liberes uno o se amplíe el contrato.». El teléfono nuevo recibe «Se alcanzó el límite de dispositivos contratados del plan».
• Agentes contratados, dispositivos contratados y plan no se cambian aquí: los amplía tu proveedor.

Errores frecuentes

• «Debes hacer check-in en la tarea antes de capturar evidencia»: está activo Exigir check-in para capturar evidencia y el técnico no ha hecho check-in.
• «Debes hacer check-out para cerrar la tarea»: está activo Exigir check-out para cerrar la tarea.
• «Captura la evidencia del formulario antes de cerrar la tarea» o «Completa todos los pasos antes de cerrar la tarea»: está activo Exigir evidencia y pasos para cerrar la tarea.