Metas

Una meta es el objetivo de tu empresa para un indicador: porcentaje cumplido de SLA, tiempo de respuesta, CSAT, vencidos… El informe la compara con el resultado y la pinta como semáforo: verde si se cumple, ámbar si está cerca, rojo si queda lejos. Solo el administrador entra a esta sección.

Dónde está: menú lateral → Configuración → Configuración → Metas (/configuracion?seccion=metas).

Recorrido por la pantalla

Parte	Para qué sirve
Botones Tickets, Tareas de campo, Actividades, Servicios	Eligen de qué grupo son las métricas que ves.
Fila de cada métrica	Nombre, la regla «cumple si es ≥ meta» o «cumple si es ≤ meta» y la casilla del valor («Sin meta» si no tiene).

Cómo fijar una meta

1. Elige el grupo (por ejemplo Tickets).
2. En la fila de la métrica, escribe el valor de la meta.
3. Clic en Guardar (aparece al cambiar el valor).

Cada métrica tiene una sola meta: guardar reemplaza la anterior.

Cómo quitar una meta

1. En la fila, clic en el ícono de bote (Quitar la meta).

Reglas que conviene conocer

• Solo se ofrecen métricas que se pueden dirigir (porcentajes, tiempos, CSAT, vencidos). El volumen no admite meta.
• «cumple si es ≥ meta» significa que más es mejor; «cumple si es ≤ meta», que menos es mejor (por ejemplo, tiempos o vencidos).