Calificar la atención (encuesta CSAT)

Cuando un ticket pasa a Resuelto, el cliente puede calificar la atención de 1 a 5 estrellas y dejar un comentario. Lo hace en el propio ticket del portal o desde el enlace que le llega por correo. La calificación queda como nota en el ticket.

Dónde está: en el detalle del ticket del portal (/portal/tickets/:id) o en la encuesta del correo (/csat/:token).

Recorrido por la pantalla

Parte	Para qué sirve
«Resolvimos tu ticket. ¿Cómo fue nuestra atención?» (portal) o «¿Cómo fue nuestra atención?» (correo)	Encabezado de la encuesta. En la del correo se ve el folio y el asunto.
Estrellas de 1 a 5	La calificación.
Comentario (opcional)…	Texto libre.
Enviar calificación	Guarda la calificación.

Cómo calificar desde el portal

Abre el ticket resuelto en Mis tickets.
Debajo de la conversación, elige de 1 a 5 estrellas.
Si quieres, escribe un comentario.
Clic en Enviar calificación.

El portal muestra «Gracias por tu calificación:» con las estrellas, y en Mis tickets el ticket muestra sus estrellas.

Cómo calificar desde el correo

Abre el correo «[folio] ¿Cómo fue nuestra atención?».
Clic en Calificar la atención.
Elige las estrellas y, si quieres, escribe un comentario.
Clic en Enviar calificación.

Sale «¡Gracias por tu calificación!». La encuesta del correo no pide iniciar sesión.

Qué pasa al calificar

En el ticket queda una nota «El cliente calificó la atención: N/5», con el comentario si lo hubo. Tu equipo ve las calificaciones en los reportes.

Reglas que conviene conocer

El correo con la encuesta se envía la primera vez que el ticket pasa a Resuelto, al correo del usuario que lo levantó, si hay correo de salida disponible (el de tu empresa o el de la plataforma).
Solo se califica un ticket Resuelto o Cerrado, y solo una vez.
En el portal solo califica quien levantó el ticket, aunque el administrador de la organización también lo vea.

Errores frecuentes

«No pudimos cargar la encuesta. El enlace puede haber expirado.»: el enlace del correo no es válido.
«Este ticket ya fue calificado.»: ya existe una calificación.
«Solo se califica un ticket resuelto.»: el ticket se reabrió o aún no se resuelve.
«Solo quien levantó el ticket puede calificar la atención.»: lo intentó otro usuario de la organización.