Bitácora de auditoría

La bitácora registra quién hizo qué, sobre qué y desde dónde: cada alta, cambio y borrado, y las consultas de datos sensibles (exportes, descargas, ubicación, evidencias). Es de solo lectura: nadie puede editarla ni borrarla. Solo el administrador entra.

Dónde está: menú lateral → Configuración → Bitácora de auditoría (/auditoria).

Recorrido por la pantalla

Parte	Para qué sirve
Toda acción	Filtra por Crear, Actualizar, Eliminar o Consultar.
Entidad (tickets, activos…)	Filtra por tipo de registro. Escribe el nombre exacto.
Cualquier agente	Filtra por quién lo hizo.
Incluir consultas	Suma las consultas auditadas. Solo aparece con Toda acción.
Columna Fecha	Cuándo.
Columna Agente	Quién («Sistema» si no se reconoce).
Columna Acción	Crear, Actualizar, Eliminar o Consultar.
Columna Entidad	Tipo de registro y su número (#id).
Columna Ruta	Método y dirección técnica de la operación.
Columna IP	Desde dónde.
Anterior / Siguiente	Páginas de 100 registros.

Cómo buscar quién cambió algo

1. En Entidad (tickets, activos…), escribe el tipo de registro, por ejemplo tickets.
2. Opcional: elige la acción en Toda acción y la persona en Cualquier agente.
3. Busca en la columna Entidad el número del registro (#42).
4. Usa Siguiente para ver registros más antiguos.

Cómo ver quién consultó o exportó datos

1. Deja Toda acción y marca Incluir consultas, o elige Consultar en Toda acción.
2. Filtra por agente o entidad si lo necesitas.

Nombres de entidad frecuentes

Son el primer tramo de la dirección de la operación: tickets, tareas, usuarios, organizaciones, agentes, areas, activos, contratos, evidencias, ubicacion, jornadas, refacciones, empresas (marca, reglas), empresa (correo), reglas, filtros, webhooks, api-keys, auth (verificación en dos pasos, cerrar sesiones). El cambio de contraseña propia queda como agentes.

Reglas que conviene conocer

• Se registran todas las operaciones que crean, cambian o borran algo y que terminaron bien. Los intentos fallidos no se registran aquí.
• De las lecturas solo se registran exportes, descargas, ubicación, evidencias y la propia bitácora. Una misma lectura del mismo agente se registra una vez cada 10 minutos (el mapa en vivo consulta cada pocos segundos).
• Las acciones de los clientes en el portal no aparecen aquí: quedan en el hilo de cada ticket.
• Las búsquedas de la consola de tickets y los avisos de presencia no se registran.

Preguntas frecuentes

¿Puedo borrar registros de la bitácora?

No. No existe ninguna forma de editarla ni borrarla.

¿Por qué el filtro de entidad no encuentra nada?

Compara el nombre exacto. Escribe por ejemplo tickets y no «Ticket» o «ticket».