Dashboard
El Dashboard abre con el título Panel de operación: muestra lo que hay que atender en este turno, no los totales del mes (esos están en Reportes). Cada cifra es un enlace a la lista que la resuelve. Lo usan el administrador, el gerente y el supervisor; se actualiza solo cada minuto.
Dónde está: menú lateral → Inicio → Dashboard (/). También llegas con el logo de EXM WS WorkFlow de la esquina superior izquierda.
Quién lo ve
Sección titulada «Quién lo ve»| Rol | Qué ve al entrar |
|---|---|
| Administrador, gerente, supervisor | El Panel de operación. |
| Agente | No tiene Dashboard ni la sección Inicio en el menú. Al entrar (o al tocar el logo) el portal lo lleva a su Calendario (/calendario). Ver Calendario. |
Las cifras son de toda la empresa: no se recortan por el área ni por la gente a cargo de quien mira.
Recorrido por la pantalla
Sección titulada «Recorrido por la pantalla»| Parte | Para qué sirve |
|---|---|
| Ver informes | Botón que abre el Panel de reportes (/reportes). |
| Tarjetas de riesgo | Solo aparecen las que tienen algo. Las rojas indican que ya se pasó un plazo; las ámbar, que todavía se puede evitar. Si no hay ninguna ves «Nada en riesgo ahora mismo». |
| Hoy | Lo que pasó en el día: Tickets creados, Tickets resueltos, Visitas programadas, Visitas completadas y Evidencias subidas. Arriba indica «el pendiente baja» o «el pendiente sube N». Abajo, cuántos tickets están abiertos, cuántos en pausa y cuántos técnicos comparten ubicación. |
| Entradas contra salidas | Barras de tickets Creados contra Resueltos de los últimos 14 días. Si los creados superan a los resueltos varios días seguidos, el pendiente crece. |
| Carga por agente | Tabla con lo que tiene encima cada agente: Tickets, SLA vencido, Visitas, Actividades y Total, con lo vencido primero. El nombre del agente abre la consola de tickets filtrada por él. |
Tarjetas de riesgo
Sección titulada «Tarjetas de riesgo»| Tarjeta | Qué cuenta | Al hacer clic |
|---|---|---|
| SLA vencido (roja) | Tickets abiertos cuyo SLA ya venció. | Consola de tickets con los de SLA vencido. |
| Vence en 2 h (ámbar) | Tickets abiertos cuyo SLA vence en las próximas 2 horas. | Consola de tickets ordenada por SLA. |
| Sin asignar (roja) | Tickets abiertos sin agente. | Consola de tickets con los sin asignar. |
| Sin responder (ámbar) | Tickets abiertos que aún no tienen primera respuesta. | Consola de tickets con los sin responder. |
| Campo vencido (roja) | Tareas pendientes o en proceso cuya fecha de vencimiento ya pasó. | Tareas (/tareas). |
| Campo sin técnico (ámbar) | Tareas pendientes o en proceso sin técnico asignado. | Tablero de despacho (/despacho). |
| Actividades vencidas (ámbar) | Actividades de tickets pendientes o en proceso con la fecha vencida. | Consola de tickets abiertos. |
| Solicitudes por aprobar (ámbar) | Solicitudes del catálogo de servicios pendientes. | Catálogo de servicios (/catalogo). |
Un ticket «abierto» es uno en estado Nuevo, Asignado, En proceso o Esperando cliente.
Cómo atender lo que está en riesgo
Sección titulada «Cómo atender lo que está en riesgo»- Abre Inicio → Dashboard.
- Revisa primero las tarjetas rojas (SLA vencido, Sin asignar, Campo vencido).
- Clic en la tarjeta: el portal abre la lista ya filtrada.
- Asigna, responde o reprograma desde esa lista. Ver Tickets y Tareas.
- Regresa al Dashboard; la tarjeta desaparece cuando ya no queda nada en ella.
Cómo ver la carga de un agente
Sección titulada «Cómo ver la carga de un agente»- Baja a Carga por agente.
- Clic en el nombre del agente.
- Se abre la consola de tickets filtrada por ese agente.
Reglas que conviene conocer
Sección titulada «Reglas que conviene conocer»- Las cifras se actualizan solas cada 60 segundos.
- Visitas programadas cuenta las tareas programadas para hoy; Visitas completadas, las tareas que pasaron a Completada hoy.
- Carga por agente solo lista a quien tiene algo asignado. Si nadie tiene trabajo ves «Nadie tiene trabajo asignado ahora mismo.»
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Por qué un agente no ve el Dashboard?
Sección titulada «¿Por qué un agente no ve el Dashboard?»El Dashboard es para roles de gestión. El agente entra directo a su Calendario.
¿Dónde veo los totales del mes?
Sección titulada «¿Dónde veo los totales del mes?»En Reportes → Panel de reportes, con el botón Ver informes. Ver Reportes.
¿Por qué el supervisor ve tickets de otras áreas en el Dashboard?
Sección titulada «¿Por qué el supervisor ve tickets de otras áreas en el Dashboard?»El Dashboard cuenta toda la empresa. Al abrir la lista desde una tarjeta, la consola solo muestra los tickets que su rol puede ver. Ver Roles y permisos.