Configuración de refacciones

Dos ajustes de la empresa cambian cómo funcionan las refacciones: si una solicitud necesita aprobación antes de entregarse y si el ticket se pausa solo mientras espera piezas. Solo el administrador los cambia.

Dónde está: menú lateral → Configuración → Configuración → sección General → tarjeta Refacciones (/configuracion?seccion=general).

Recorrido por la tarjeta

Parte	Para qué sirve
Las solicitudes requieren aprobación	Si está marcada, un supervisor o gerente (o administrador) tiene que aprobar cada solicitud antes de que se pueda entregar.
Pausar el ticket mientras espera refacciones	Motivo de pausa que se pone al ticket al pedir una refacción. No pausar desactiva la pausa automática.
Catálogo	Enlace a /refacciones/catalogo.

Cada cambio se guarda al momento (aviso «Guardado»).

Cómo exigir aprobación de las solicitudes

1. Entra a Configuración → General.
2. En la tarjeta Refacciones, marca Las solicitudes requieren aprobación.

Desde ese momento, al intentar entregar una solicitud sin aprobar sale «Primero hay que aprobar la solicitud». Gestión aprueba con Aprobar en /refacciones. Las solicitudes que ya estaban en Solicitada también necesitan aprobación para entregarse.

Para quitarlo, desmarca la casilla. El botón Aprobar sigue disponible aunque no sea obligatorio.

Cómo pausar el ticket automáticamente mientras espera refacciones

1. Primero crea un motivo de pausa, por ejemplo «Esperando refacción», en Configuración → Motivos de pausa (/configuracion?seccion=hold) con Nuevo motivo. Decide si marcas Detiene el reloj (el SLA se pausa) o no (el SLA sigue corriendo).
2. Regresa a Configuración → General → tarjeta Refacciones.
3. En Pausar el ticket mientras espera refacciones, elige ese motivo.

Qué pasa después:

• Cuando alguien pide una refacción para una tarea ligada a un ticket, el ticket se pone en pausa con ese motivo y la nota «esperando refacciones (pieza)». Queda una nota en el hilo del ticket.
• El SLA se detiene si el motivo tiene Detiene el reloj.
• La pausa se quita sola cuando ninguna solicitud de las tareas del ticket tiene algo por surtir (todas entregadas, rechazadas o canceladas), con la nota «ya no hay refacciones por surtir».

Cómo desactivar la pausa automática

1. Entra a Configuración → General → tarjeta Refacciones.
2. En Pausar el ticket mientras espera refacciones, elige No pausar.

Reglas que conviene conocer

• La pausa automática no reemplaza otra pausa: si el ticket ya estaba en pausa por otro motivo, se queda así.
• No se pausan tickets resueltos ni cerrados.
• Solo se reanuda sola la pausa que puso el sistema con el motivo de refacciones. Si alguien cambió la pausa a otro motivo, el sistema no la quita.
• Si el motivo elegido está inactivo, el ticket no se pausa.
• La pausa depende de lo que falta entregar, no de lo que falta conciliar. Para cerrar el ticket igual tienen que cuadrar las piezas (ver Cómo funcionan las refacciones).
• La regla de cierre de tickets con refacciones y la de cancelar piezas al cancelar una tarea están en la tarjeta Reglas de operación de la misma sección General.

Errores frecuentes

• «motivo de pausa inválido»: el motivo elegido ya no existe. Recarga la página y elige otro.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede cambiar esta configuración?

Solo el administrador. La pantalla Configuración es exclusiva de ese rol.

¿Quién aprueba las solicitudes cuando se exige aprobación?

Cualquier usuario de gestión (administrador, gerente o supervisor) que tenga a la vista la tarea: las de su equipo.