Actividades del ticket

Las actividades son los pasos internos para avanzar un ticket sin ir al sitio: traer una refacción del almacén, cotizar, pedir una autorización. Cada una tiene responsable, plazo opcional, instrucciones y su propio hilo de comentarios. Las crea y reparte la gestión (administrador, gerente, supervisor); el agente trabaja las que tiene asignadas.

Dónde está: menú lateral → Tickets → Todos (/tickets) → abre un ticket → pestaña Actividades (/tickets/{id}).

Recorrido por la pestaña

Parte	Para qué sirve
Nueva actividad	Gestión. Abre el formulario de alta.
Avance	Barra con las completadas sobre el total («3 de 5 · 60%»). Las canceladas no cuentan.
Tabla	Actividad (clic para abrirla), Asignado a (gestión lo cambia ahí mismo), Vence (cuánto falta, Vencida … o Completada), Estado y la X para eliminar (gestión).

Estados de una actividad

Estado	Significa
Pendiente	Aún no se empieza.
En proceso	Se está trabajando. Comentar una actividad pendiente la pasa aquí sola.
Completada	Terminada. Deja la nota «Actividad completada: «…».» en el hilo del ticket.
Cancelada	Ya no se hará.

Cómo crear una actividad

Solo administrador, gerente y supervisor, con el ticket abierto (no cerrado).

1. En la pestaña Actividades, clic en Nueva actividad.
2. Escribe el nombre en Actividad (por ejemplo «Traer 2 RAM del almacén…»).
3. Si quieres, llena Instrucciones / detalle y usa Adjuntar archivo.
4. Elige a quién en Asignar a, la fecha en Vence (opcional) y la Ubicación.
5. Clic en Crear.

En el hilo del ticket queda «Actividad creada: «…».». La persona asignada puede ver el ticket aunque sea de otra área.

Cómo reasignar una actividad

Solo gestión: en la tabla, cambia el nombre en la columna Asignado a.

Cómo cambiar el estado de una actividad

Gestión en cualquier actividad; el agente solo en las suyas.

1. Clic en el nombre de la actividad.
2. En Cambiar estado: elige el nuevo estado.
3. Escribe el motivo en Motivo del cambio (obligatorio)… (al menos 3 caracteres).
4. Clic en Aplicar cambio.

El cambio queda en el hilo de la actividad como «Cambió el estado a «…»: motivo».

Cómo comentar una actividad

1. Abre la actividad.
2. Escribe en Escribe un paso, comentario o pega una imagen… y, si hace falta, clic en Adjuntar.
3. Si quieres cambiar el estado a la vez, elígelo en Al comentar:. Si la actividad está Pendiente y no eliges nada, pasa a En proceso.
4. Clic en Comentar.

Para corregir un comentario propio, usa Editar mi comentario; queda marcado «Editada el …».

Cómo editar instrucciones, plazo o ubicación

Solo gestión.

1. Abre la actividad.
2. Para las instrucciones, clic en Editar (o Agregar si no hay), cambia el texto o los adjuntos y clic en Guardar.
3. Para el plazo, cambia la fecha junto a Vence:. Para el lugar, elige en Ubicación:. Se guardan al momento.

Cómo eliminar una actividad

Solo gestión.

1. Clic en la X de la fila.
2. Confirma «¿Eliminar la actividad «…»?».

Se borran también sus comentarios y adjuntos.

Reglas que conviene conocer

• Cuando todas las actividades y tareas de campo del ticket quedan completadas o canceladas, y al menos una se completó, el ticket se resuelve solo («resuelto automáticamente: todos los pasos completados»). Si todas se cancelaron, queda abierto con la nota «Todos los pasos se cancelaron: el ticket sigue abierto para que alguien decida qué hacer.».
• Con actividades pendientes o en proceso no se resuelve ni se cierra el ticket, salvo que un supervisor lo fuerce. Ver Resolver y cerrar.
• Un ticket cerrado no acepta actividades nuevas.
• Las llamadas del conmutador pueden crear actividades a partir de lo acordado. Ver Llamadas.

Errores frecuentes

• «esta actividad no está asignada a ti»: eres agente y la actividad es de otra persona.
• «El ticket está cerrado: no se puede agregar actividades. Reábrelo para hacerlo.»: reabre el ticket primero.
• «No se pudo cambiar el estado.»: falta el motivo o el servidor rechazó el cambio.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre una actividad y una tarea de campo?

La actividad es un paso interno, sin visita. La tarea de campo es una visita al sitio con técnico, check-in y evidencias. Ver Tareas de campo desde un ticket.

¿El cliente ve las actividades?

No. Son internas.