Entrar, registrarse y perfil en el portal

Esta página explica cómo entra al portal un contacto de tu cliente: registrarse con el enlace de tu empresa, confirmar el correo, iniciar sesión y mantener su perfil. Sirve para el cliente y para quien en tu equipo le ayuda a entrar.

Dónde está: portal de clientes → Inicia sesión (/portal/login). El registro está en (/portal/registro) y el perfil en Mi perfil (/portal/perfil).

Recorrido por la pantalla

Parte	Para qué sirve
Panel de marca (pantallas anchas)	Logo, nombre y mensaje de bienvenida de tu empresa, y el bloque Contáctanos si hay datos de contacto.
Correo electrónico y Contraseña	Datos de acceso.
Entrar	Inicia sesión. Se activa cuando hay correo y contraseña.
¿No tienes cuenta? Regístrate	Abre Crea tu cuenta.

Cómo registrarse

Abre el enlace del portal que te dio tu proveedor (incluye ?e= con su identificador).
Clic en Regístrate.
Llena Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono (opcional) y la contraseña (Contraseña (mín. N caracteres)). Si la empresa lo exige, la contraseña debe incluir mayúsculas, minúsculas y números.
Clic en Crear cuenta.
Sale Revisa tu correo: te llegó un enlace. Ábrelo antes de 24 horas.
Al abrir el enlace, el portal confirma tu correo («Confirmando tu correo…») y entras directo a Mis tickets.

Si escribiste mal algo, usa Corregir mis datos antes de abrir el correo. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o vuelve a intentarlo en unos minutos.

Si tu proveedor ya te tenía registrado como contacto, al confirmar el correo esa ficha pasa a ser tu cuenta y ves tus tickets anteriores.

Cómo iniciar sesión

Abre /portal/login (de preferencia con el enlace de tu proveedor).
Escribe tu Correo electrónico y tu Contraseña.
Clic en Entrar.

Entras a Mis tickets. Para salir, clic en Salir en el encabezado.

Cómo cambiar tu nombre, teléfono o contraseña

Clic en Mi perfil.
Cambia Nombre o Teléfono. El Correo no se puede cambiar.
Para cambiar la contraseña, escribe la Nueva contraseña (mínimo los caracteres que indica) y tu Contraseña actual. Si dejas Nueva contraseña en blanco, no se cambia.
Clic en Guardar cambios.

Sale «Perfil actualizado.»

Reglas que conviene conocer

El registro solo funciona con el enlace de tu proveedor y si hay correo de salida disponible para ese proveedor (el suyo o el de la plataforma).
La cuenta no existe hasta que abres el enlace del correo. El enlace sirve una sola vez.
La contraseña sigue la misma política que la empresa usa para sus agentes (largo mínimo y, si aplica, complejidad).
Si fallas la contraseña varias veces seguidas, el portal te frena unos minutos.
El mismo correo puede tener cuenta con dos proveedores. En ese caso entra desde el enlace del proveedor que quieres consultar.

Errores frecuentes

«Correo o contraseña incorrectos.»: revisa los datos. Si nunca creaste contraseña, regístrate o pide acceso a tu proveedor.
«Demasiados intentos fallidos. Espera unos minutos antes de volver a intentar.»: espera y vuelve a intentar.
«Tienes cuenta con más de un proveedor. Entra desde el enlace del portal del proveedor que quieres consultar.»: usa el enlace con ?e= del proveedor.
«Para crear tu cuenta necesitas el enlace del portal de tu proveedor. Pídeselo a su equipo de soporte.»: abriste el registro sin el enlace de la empresa.
«Este enlace del portal no es válido. Pide a tu proveedor el enlace correcto de su portal de atención.»: el identificador del enlace no existe o cambió.
«El registro en línea no está disponible para este proveedor. Pide a su equipo de soporte que te dé acceso al portal.»: no hay correo de salida disponible para tu proveedor. Un agente puede darte acceso desde tu ficha de usuario.
«La contraseña debe tener al menos N caracteres» o «La contraseña debe incluir mayúsculas, minúsculas y dígitos»: la contraseña no cumple la política.
«El enlace ya se usó o caducó. Vuelve a registrarte para recibir uno nuevo.»: pasaron más de 24 horas o ya lo abriste. Usa Volver a registrarme.
«El enlace está incompleto. Ábrelo de nuevo desde el correo.»: el enlace se cortó al copiarlo.
«La contraseña actual no es correcta.» (en Mi perfil): escribe bien tu contraseña actual.
«El portal de este proveedor no está disponible por ahora. Contacta a su equipo de soporte.»: la cuenta del proveedor está suspendida.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi correo?

No desde el portal. Pídeselo al equipo de soporte de tu proveedor.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

El portal no tiene botón de recuperación. Vuelve a registrarte con el mismo correo desde el enlace de tu proveedor: al confirmar el correo, la contraseña nueva reemplaza a la anterior. También puedes pedir a tu proveedor que te dé acceso de nuevo.