Tipos de campo

Cada campo del constructor tiene un Tipo. El tipo decide cómo se captura la respuesta y qué opciones extra aparecen en la tarjeta del campo. Algunos tipos solo existen en formularios de evidencia y otros solo en los de solicitud.

Dónde está: menú lateral → Formularios → Editar en un formulario → lista Tipo de cada campo (/formularios/:id).

Tipos disponibles

Tipo	Qué captura	Opciones en el constructor	Evidencia	Solicitud
Texto	Una línea de texto.	Long. mínima, Long. máxima, Regex (opcional), Valor por defecto (opcional), Mensaje de validación (opcional).	Sí	Sí
Texto largo	Varias líneas.	Igual que Texto.	Sí	Sí
Número	Número entero.	Mínimo, Máximo, Valor por defecto (opcional), Mensaje de validación (opcional).	Sí	Sí
Decimal	Número con decimales.	Igual que Número.	Sí	Sí
Calculado	Resultado de una fórmula con otros campos; nadie lo captura.	Expresión de cálculo (por ejemplo cantidad * precio; funciones round, abs, min, max).	Sí	Sí
Calificación (estrellas)	Estrellas. Se muestran tantas como el Máximo (5 si lo dejas vacío).	Mínimo, Máximo, Mensaje de validación (opcional).	Sí	Sí
Fecha	Una fecha.	—	Sí	Sí
Hora	Una hora.	—	Sí	Sí
Booleano	Sí o No (casilla).	Valor por defecto (opcional): Sin valor, Sí, No.	Sí	Sí
Selección única	Una opción de una lista.	Opciones (separadas por coma), cascada, Valor por defecto (opcional).	Sí	Sí
Selección múltiple	Varias opciones de una lista.	Opciones (separadas por coma), cascada.	Sí	Sí
Catálogo	Una opción de una lista, igual que Selección única.	Opciones (separadas por coma), cascada, Valor por defecto (opcional).	Sí	Sí
Código de barras / QR	Código leído o escrito.	Igual que Texto.	Sí	Sí
Foto	Fotografía. Se captura en la app móvil.	—	Sí	No
Firma	Firma en pantalla. Se captura en la app móvil.	—	Sí	No
Audio	Grabación de audio. Se captura en la app móvil.	—	Sí	No
Video	Video. Se captura en la app móvil.	—	Sí	No
Archivo	Archivo adjunto. Se captura en la app móvil.	—	Sí	No
Ranking (ordenar)	Ordenar una lista de opciones.	Opciones (separadas por coma).	Sí	Sí
Matriz (filas × columnas)	Una opción por fila (por ejemplo calificar «Limpieza, Servicio, Precio»).	Columnas (separadas por coma) y Filas (separadas por coma).	Sí	Sí
GPS	Ubicación. Se captura en la app móvil.	—	Sí	No
Nota / encabezado	Texto o encabezado de sección; no captura nada.	—	Sí	Sí
Grupo repetible	Un bloque de subcampos que se puede repetir (por ejemplo, cada pieza cambiada).	Campos del grupo con Agregar subcampo.	Sí	Sí
Equipo del cliente	El cliente elige uno de los equipos registrados de su organización.	Al elegir el equipo, mostrar también (datos extra del equipo).	No	Sí
Dato del sistema (lo llena Flows)	Un dato que WorkFlow toma del ticket, la visita, el equipo o el cliente. El técnico lo ve pero no lo captura.	¿De dónde sale el dato?	Sí	No

En el portal no hay cámara, firma ni GPS del técnico: los archivos del cliente van en Adjuntar archivo, que el portal siempre muestra.

Cómo configurar opciones de selección

1. Elige el tipo Selección única, Selección múltiple, Catálogo o Ranking (ordenar).
2. En Opciones (separadas por coma) escribe las opciones, por ejemplo Abarrotes, Farmacia, Otro.
3. Revisa la lista en la Vista previa.

Cómo hacer una cascada (opciones que dependen de otro campo)

Sirve para que las opciones de un campo cambien según lo elegido en otro (por ejemplo, municipio según estado). Solo en Selección única, Selección múltiple y Catálogo.

1. Crea primero el campo «padre» de selección, con su Clave.
2. En el campo «hijo», en Cascada (opcional): depende de, elige la clave del padre. Solo aparecen campos de selección que están antes.
3. En Opciones por valor del padre escribe una línea por cada valor del padre con el formato valor: opciónA, opciónB. Por ejemplo: CDMX: Benito Juárez, Coyoacán Jalisco: Guadalajara, Zapopan

Cómo armar un grupo repetible

1. Elige el tipo Grupo repetible.
2. En Campos del grupo, clic en Agregar subcampo.
3. Para cada subcampo escribe la clave, elige el tipo, escribe la Etiqueta y, si aplica, las opciones o la expresión. Marca Requerido si hace falta.
4. Quien llena el formulario agrega cada repetición con el botón Agregar … (con el nombre del grupo) y la quita con el bote de basura.

Dentro de un grupo no se permiten otro Grupo repetible, Equipo del cliente ni Dato del sistema (lo llena Flows).

Cómo usar un dato del sistema

1. Elige el tipo Dato del sistema (lo llena Flows).
2. En ¿De dónde sale el dato? elige el dato. Si la Etiqueta está vacía, toma el nombre del dato.

Los datos se agrupan así:

Grupo	Datos
Reporte	Número de reporte, Fecha y hora del reporte, Técnico que captura
Tiempos	Inicio de la tarea (salida hacia el cliente), Llegada (check-in), Tiempo de traslado (inicio → check-in, hh:mm), Tiempo efectivo (check-in → guardar el reporte, hh:mm)
Ticket	Folio del ticket, Asunto del ticket, Motivo / descripción del ticket, Estado del ticket, Prioridad del ticket, Fecha de apertura del ticket, Agente asignado al ticket, Área del ticket, Tema de ayuda del ticket
Visita	Título de la visita, Técnico asignado a la visita, Fecha programada, Dirección de la visita
Cliente	Cliente (organización), Teléfono del cliente, Contacto / responsable, Correo del contacto, Teléfono del contacto, y los campos personalizados de organizaciones
Equipo	Equipo, Marca, Modelo, Número de serie, Código interno del equipo, Ubicación del equipo, ¿En garantía? (Sí/No), Garantía hasta, Contrato / póliza, Técnico principal del equipo, Técnicos auxiliares del equipo, y los campos personalizados de equipos

En la Vista previa cada dato del sistema aparece entre ‹ › con su nombre, porque el valor real se llena al capturar.

Cómo configurar «Equipo del cliente»

Solo en formularios de solicitud y como máximo uno por formulario, fuera de grupos.

1. Elige el tipo Equipo del cliente.
2. En Al elegir el equipo, mostrar también marca los datos extra que verá el cliente (por ejemplo garantía o contrato). Marca, modelo, número de serie y ubicación siempre se muestran.

Si el cliente no tiene equipos registrados, el campo deja de ser obligatorio para que pueda abrir su ticket de todos modos.

Reglas que conviene conocer

• Requerido no aparece en Nota / encabezado ni en Calculado.
• Valor por defecto (opcional) solo existe en Texto, Texto largo, Número, Decimal, Código de barras / QR, Catálogo, Selección única y Booleano.
• Mensaje de validación (opcional) reemplaza el mensaje automático cuando la respuesta no cumple mínimo, máximo, longitud o regex.
• Las fotos, firmas, audio, video, archivos y GPS se ven en la vista previa como un recuadro que dice que se capturan en la app móvil.

Errores frecuentes

• «El campo «…» no se puede usar en el portal; los archivos del cliente van en Adjuntos»: pusiste Foto, Firma, Audio, Video, Archivo o GPS en un formulario de solicitud.
• «Una solicitud lleva como máximo un campo «Equipo del cliente», fuera de grupos»: hay dos campos de equipo o uno dentro de un grupo.
• «La cascada solo aplica a campos de selección (‘…’)»: la cascada está en un tipo que no es de selección.
• «No se permiten grupos repetibles anidados dentro de ‘…’» y «Los datos del sistema no van dentro del grupo ‘…’»: quita esos subcampos del grupo.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre Selección única y Catálogo?

En pantalla se llenan igual: una lista de la que se elige una opción.

¿Cuántas estrellas tiene la calificación?

Las que digas en Máximo; si lo dejas vacío, 5.

¿El técnico puede cambiar un dato del sistema?

No. Lo ve, pero lo llena WorkFlow.