Organizaciones y equipo

En esta sección das de alta a tus clientes y a tu equipo de trabajo. Los clientes son las organizaciones (empresas) con sus usuarios (las personas que levantan tickets), sus equipos instalados y sus contratos. El equipo son los agentes que atienden y las áreas en que se agrupan.

Dónde está: menú lateral → Organizaciones (/organizaciones).

Recorrido por la sección

Al tocar Organizaciones en el riel izquierdo se abre el panel con dos grupos.

Grupo	Opción del menú	Ruta	Para qué sirve	Quién la ve
Clientes	Organizaciones	`/organizaciones`	Empresas cliente: datos, geocerca del sitio, técnicos responsables y ficha con sus usuarios, tickets, tareas y equipos.	Administrador, gerente, supervisor
Clientes	Usuarios	`/usuarios`	Personas del cliente que levantan tickets; acceso al portal de clientes.	Administrador, gerente, supervisor
Clientes	Equipos de clientes	`/activos`	Equipos instalados: serie, garantía, mantenimiento preventivo, documentos e historial.	Administrador, gerente, supervisor
Clientes	Contratos	`/contratos`	Cobertura de cada cliente: vigencia, plan de SLA y bolsa de horas.	Administrador, gerente, supervisor
Equipo	Agentes	`/agentes`	Cuentas de tu equipo: rol, jefe, área, costo por hora, horario y sesiones.	Administrador, gerente, supervisor
Equipo	Áreas	`/areas`	Departamentos o zonas en que agrupas a los agentes y los tickets.	Administrador, gerente

El agente (técnico) no ve esta sección. Si entra por la dirección, ve «No tienes acceso a esta sección».

Cómo se relacionan

Una organización agrupa a sus usuarios. El usuario puede quedar sin organización.
Todo equipo pertenece a una organización (es obligatoria) y puede estar cubierto por un contrato de esa misma organización.
Un contrato es siempre con una organización. Su plan de SLA lo heredan los tickets nuevos de los usuarios de esa organización mientras el contrato esté vigente.
Los agentes se ordenan por jefe directo (la jerarquía decide quién ve a quién) y por área (decide qué tickets ve cada quien).

Páginas de esta sección

Preguntas frecuentes

¿Dónde registro el inventario de mi propia empresa?

Da de alta tu propia empresa como una organización más y registra ahí sus equipos. El sistema no admite equipos sin organización.

¿Cuál es la diferencia entre un usuario y un agente?

El usuario es la persona del cliente que pide soporte y entra, si le das acceso, al portal de clientes. El agente es alguien de tu equipo que entra al portal de trabajo y atiende tickets y tareas.