Listado simple de tickets
Listado antiguo de tickets, sin búsqueda ni paginación: muestra hasta 100 tickets, los más recientes primero. La consola lo sustituye y no aparece en el menú; solo se abre escribiendo la dirección. Lo ve cualquier rol, con las mismas reglas de visibilidad.
Dónde está: sin opción de menú; escribe la dirección (/tickets/lista).
Recorrido por la pantalla
Sección titulada «Recorrido por la pantalla»| Parte | Para qué sirve |
|---|---|
| Nuevo ticket | Abre el mismo formulario que la consola. Ver Crear un ticket. |
| Selector de estado | Todos los estados, un estado, o ⏸ En pausa (hold). |
| Tabla | Folio, Asunto (con el nombre del usuario debajo), Canal, Prioridad, SLA, Estado (con el motivo de pausa si lo tiene) y Abrir. |
Cómo filtrar por estado
Sección titulada «Cómo filtrar por estado»- Abre el selector de estado.
- Elige el estado, o ⏸ En pausa (hold) para ver los tickets en pausa sin importar su estado.
Al pasar el cursor sobre la marca de pausa se ve desde cuándo está en pausa y la nota.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Qué diferencia hay con la consola?
Sección titulada «¿Qué diferencia hay con la consola?»La consola busca por texto, combina filtros, ordena, pagina, guarda vistas y hace acciones en lote. El listado simple solo filtra por un estado. Usa la consola.